Flexibele boekingstool voor een persoonlijke ervaring bij de Bijenkorf

Het iconische warenhuis De Bijenkorf biedt persoonlijke services, zoals make-up- en stylingadvies, en organiseert evenementen zoals cosmetica masterclasses. Om het boeken van deze services eenvoudig te maken, had De Bijenkorf behoefte aan een gebruiksvriendelijke tool die integreert met bestaande systemen en een breed scala aan diensten ondersteunt – inclusief nieuwe opties, zoals het huren van servies en tafellinnen.

Een flexibele boekingstool voor een naadloze klantbeleving

rb2 ontwikkelde een flexibele en intuïtieve boekingstool, afgestemd op de behoeften van De Bijenkorf:

• Gestroomlijnde klantreis: Klanten kunnen binnen acht klikken elke gewenste service boeken.
• Naadloze integratie: De tool werkt samen met De Bijenkorf’s CRM, campagnetool en OMS.
• Agile aanpak: Tijdens COVID-19 werd de architectuur hergeprioriteerd om snel “Winkelen op Afspraak” te lanceren.

Efficiëntie en gemak in elke stap van het boekingsproces

De boekingstool biedt een efficiënte en gebruiksvriendelijke ervaring voor zowel klanten als interne teams. Medewerkers kunnen alle relevante winkel-, service-, afspraak- en klantinformatie eenvoudig beheren en inzien. Klanten profiteren van een soepel boekingsproces, waarmee hun ervaring vanaf het eerste contact tot aan de service vlekkeloos verloopt.