Hoe JOG een echte omnichannel-ervaring bouwde voor Jeans Centre

Inflatie, verminderde koopkracht en de dominantie van internationale platforms zoals Zalando en Amazon maken de retail uitdagender dan ooit. Voor Jeans Centre, dat naast merken Garcia en Chasin' onderdeel uitmaakt van de JOG group, betekende concurrerend blijven dat ze een naadloze, klantgerichte ervaring moesten leveren.

Toen Jeans Centre eind 2022 bij rb2 aanklopte, was hun eCommerce-platform net opnieuw gebouwd op Commercetools door een ander bureau. Een veelbelovende start, maar nog niet klaar om de ambities van het merk te ondersteunen. Onze eerste stap was onder de motorkap kijken, het platform stabiel maken en Jeans Centre het vertrouwen geven dat het echte groei kon ondersteunen.

Wat begon als een simpele overname, groeide uit tot een solide partnership.

Een verbeterde omnichannel-ervaring bouwen

Vanaf het begin was Jeans Centre duidelijk: ze wilden niet alleen een betere webshop, maar een retail-ervaring waarbij online en offline compleet geïntegreerd aanvoelen. Die visie betekende dat de hele customer journey grondig onder de loep moest worden genomen.

"We wilden niet simpelweg een webshop verbeteren, maar een merkervaring creëren die overal hetzelfde voelde, of klanten nu online of in de winkel waren."

Mark Vliegenthart, Head of e-commerce and marketplaces bij JOG

Een van de eerste grote stappen was het heroverwegen van retourzendingen. Samen bouwden we een nieuw retourportaal waarmee klanten retourzendingen online konden registreren en in de winkel konden inleveren. Voor shoppers maakte dit het retourproces snel en gemakkelijk. Voor Jeans Centre verminderde het de administratieve last én creëerde het meer kansen om klanten opnieuw te benaderen wanneer ze door de deur kwamen. Win-win.

Tegelijkertijd introduceerden we tools die klanten hielpen om direct bij het bestellen juiste maat te vinden. Door shoppers te begeleiden naar de juiste maat op basis van hun gegevens en voorkeuren, verminderde retourzendingen en gaf Jeans Centre klanten meer vertrouwen in hun aankoop. Ook het inzicht in de voorraad werd verbeterd, waardoor klanten de beschikbaarheid in lokale winkels konden checken, een kleine verandering met een grote impact op transparantie en consumentenvertrouwen.

Dit alles zorgde voor een echte omnichannel-ervaring. Retourzendingen, loyaliteit, personalisatie en voorraad werden niet als aparte processen behandeld, maar als verbonden contactmomenten in één customer journey. Dat maakt het verschil in fashion retail, waar shoppers verwachten dat ze een aankoop online kunnen starten, deze in de winkel kunnen afronden en zonder frictie tussen kanalen kunnen bewegen.

Door deze touchpoints met elkaar te verbinden, versterkte Jeans Centre de klantloyaliteit, stroomlijnde de eigen operatie en onderscheiden ze zich van concurrenten die nog met gescheiden systemen werken.

"Vanaf dag één wilde Jeans Centre dat online en offline verbonden aanvoelden. Die omnichannel-visie heeft alles gestuurd wat we samen hebben gebouwd."

Ruben Langeweg, Solution Architect bij rb2

Resultaten die ertoe doen

De impact is duidelijk: de dagelijkse operatie verloopt soepeler, er is meer transparantie voor klanten en een solide basis voor toekomstige groei. Retourzendingen zijn zowel voor klanten als medewerkers eenvoudiger te beheren, en het merk heeft meer mogelijkheden om shoppers opnieuw te betrekken via verbonden journeys. Deze combinatie van operationele efficiëntie en klantfocus zorgt voor onderscheiding in de zeer competitieve modemarkt.

"We zien minder verstoringen in onze dagelijkse operatie en de customer journey is merkbaar verbeterd. De conversie ligt nu hoger dan een paar jaar geleden en klanten keren steeds vaker terug. Met ons 50-jarig jubileum in zicht is dit het perfecte fundament om verder op te bouwen."

Mark Vliegenthart, Head of e-commerce and marketplaces

Voor JOG was het doel om een platform te creëren waarmee Jeans Centre mee kan bewegen met marktverschuivingen, terwijl het trouw blijft aan wat het merk onderscheidend maakt. En dat is precies wat er is neergezet.

"Jeans Centre zag ons niet alleen als ontwikkelaars, maar als vertrouwde adviseurs. Wij brachten de expertise die ze nodig hadden, en zij vertrouwden erop dat wij hen zouden begeleiden. Dat wederzijdse vertrouwen maakte het verschil."

Tim Jeths, Business Consultant bij rb2

Vooruitkijken

Maar ook met die successen op zak is er achter de schermen nog volop beweging. Recente updates omvatten een vernieuwde store locator en vernieuwde winkelpagina's, en er wordt gewerkt aan een nieuwe checkout en een verbeterde jeansgids. Op de roadmap staan verdere verbeteringen van de 'Mijn Account'-omgeving, waardoor het persoonlijker wordt, artikelen geruild kunnen worden en zelfs winkelaankopen naast online bestellingen worden getoond. Zusterbedrijf Garcia breidt ondertussen uit in Europa met gelokaliseerde stores en een B2B-aanbod. Er is dus nog steeds enorm veel waar rb2 en moederbedrijf JOG samen aan kunnen werken.

Fashion retail beweegt snel, en stilstaan is geen optie. Door zij aan zij te werken, bewijzen Jeans Centre en rb2 dat retailers met de juiste technologie, de juiste mindset en de juiste partnerships kunnen aanpassen, groeien en floreren.

Benieuwd hoe rb2 jouw online en offline retail kan verbinden, frictie kan verminderen en klantloyaliteit kan versterken? Laten we praten.

‍