Hoe diervoeding merk IPN duizenden uren per jaar bespaard met AI

Toen Inspired Pet Nutrition (IPN), een nationaal voedingsmerk voor huisdieren in het Verenigd Koninkrijk, voor het eerst contact met ons opnam, zeiden ze dat ze het beste soort probleem hadden. Daarmee bedoelden ze dat de bestellingen binnen stroomden, altijd correct, maar dat elke bestelling handmatig verwerkt moest worden.

Hun klantenserviceteam van zeven mensen besteedde tussen de 15 en 30 minuten per bestelling alleen al om het in het systeem te krijgen. Dat is gewoon niet houdbaar. We wisten dat er een betere manier moest zijn. Dus werkten we samen met IPN om die te bouwen.

Wat begon als een enkele oplossing is uitgegroeid tot een product dat kan veranderen hoe B2B-bedrijven bestellingen afhandelen.

"Wat ik fijn vind aan rb2? Ze bouwen niet alleen wat je vraagt, ze dagen je denkwijze uit. Met hun interne teams, technische diepgang en pragmatische, agile aanpak leveren ze snel. Maar nog belangrijker: wat ze bouwen werkt, is meetbaar, toekomstbestendig en ontworpen om vanaf dag één echte bedrijfswaarde toe te voegen."

Sander van Duijn, Digital Transformation Expert, IPN

De achtergrond

IPN begon als een veevoederfabriek familiebedrijf in Yorkshire in het VK, dat de boerengemeenschap bediende met traditioneel dierenvoer. Na verloop van tijd maakte het bedrijf een grote sprong naar huisdiervoeding en lanceerde een van de eerste merken met droog hondenvoer in het VK voor retailers. Deze koerswijziging markeerde het begin van IPN's transformatie van agrarische leverancier naar consumentgerichte innovator in huisdiervoeding.

IPN groeide snel, introduceerde bekende Britse merken zoals Wagg en Harringtons, investeerde zwaar in eigen productie en distributie, en bleef consequent voorop lopen bij markttrends. Met die groei ontwikkelen processen zich echter organisch, en na verloop van tijd kan dat leiden tot een grote afhankelijkheid van handmatig werk. Het was tijdens een bijzonder drukke periode dat IPN besefte hoe belangrijk het zou zijn om aan hun efficiëntie te werken, vooral gezien hun voorspelde groei, en daarom namen ze contact op met rb2.

"Vanaf het begin was duidelijk dat rb2 niet alleen naar één afdeling keek, maar het hele bedrijf overzag. We wilden dat ze echte waarde zouden toevoegen voor IPN, en dat hebben ze gedaan - niet door ergens in een hoekje te werken, maar door onze processen en teams beter op elkaar af te stemmen."

Louise Crossley, Group Finance Director, IPN

Van maatwerk naar schaalbaar product

In nauwe samenwerking met IPN ontwikkelden we een oplossing om dit repetitieve werk te automatiseren. Die oplossing werd Orderpilot, een AI-tool die inkomende bestellingen uit e-mails omzet in ERP-klare data, snel en accuraat. Wat begon als maatwerk wordt nu doorontwikkeld tot een zelfstandig product, omdat het probleem van IPN allesbehalve uniek is. Veel bedrijven voeren nog steeds handmatig bestellingen in. Dat willen we veranderen.

Om echte waarde te leveren, volgden we onze beproefde vierstappenplan: begin met het volledig in kaart brengen van het bedrijfsproces en bouw een sterke integratiecase, automatiseer vervolgens de basis met Robotic Process Automation, voeg intelligentie toe met AI, en optimaliseer ten slotte verder. Het is een lean, iteratieve methode die ons helpt om snel van probleem naar oplossing te gaan, ook onder tijdsdruk.

Het project startte in maart 2025, met een go-live deadline in april. Dat is krap, vooral voor zo'n ambitieus project. Maar we haalden het - met een volledig werkend platform, aangepaste interface, AI-transformatie-engine en koppelingen met IPN's ERP-systemen, zelfs met een systeem zonder API.

Een van de redenen dat we de deadline haalden was de intensieve samenwerking tussen onze experts en die van hen. Terwijl hun IT-manager waardevolle inzichten gaf, kwam het technische zware werk van onze kant - consultants, projectleiders, ontwikkelaars, tech directors. Eigenlijk had iedereen bij rb2 wel een vinger in de pap.

"Dit project liet precies zien waar rb2 goed in is. We blinken uit wanneer dingen zo ingewikkeld zijn dat niemand anders ze kan doorgronden. Wat echt gaaf was, was dat AI een hoofdrol speelde in de oplossing, en die oplossing wordt alleen maar beter."

Guus van Boom, Sales Manager, rb2

Orderpilot betaalt zich terug

De resultaten? Qua verwerkingskosten een besparing van 60% tot 80%, en de verwerkingstijden zijn 9x sneller geworden. De impact is heel concreet en levert een duidelijke business case op - niet alleen voor IPN maar voor elk bedrijf dat nog handmatig werkt, en dat zijn er veel.

Nu helpen we IPN naar het volgende niveau door belangrijke uitbreidingen van de software te ontwikkelen, zoals validatie- en wijziging automatisering. Die automatiseringen betekenen dat controles binnen een bedrijf - denk aan voorraad validatie of order updates uit klant-e-mails - allemaal geautomatiseerd kunnen worden. Het uiteindelijke doel? Blijf obstakels wegwerken. Blijf tijd vrijmaken. Blijf AI op een betekenisvolle manier inzetten.

Bij rb2 praten we niet alleen over AI, we bouwen ermee, experimenteren ermee en zetten het in om echte problemen op te lossen. We hebben zelfs een toegewijde AI-taskforce die ons werk met deze technologie steeds verder ontwikkelt. Orderpilot is een perfect voorbeeld van die mindset in de praktijk. Het is slimme technologie, gebouwd door mensen, voor bedrijven die slimmer willen werken en kosten willen besparen.

Zit jouw bedrijf nog vast aan handmatige orderverwerking, of ben je nieuwsgierig naar wat AI daadwerkelijk voor je kan betekenen? Laten we praten.

We organiseren praktische prototyping workshops waar je team op één dag van idee naar werkend prototype gaat. Klaar om te starten? Boek hier je workshop.