Hoe langer klant, hoe meer punten je spaart

De koppeling van de klantomgeving Mijn Vattenfall naar Vattenfall Exclusief zo eenvoudig mogelijk maken; daar lag de uitdaging. Om de gegevens van klanten uit te wisselen is er gebruikgemaakt van een single sign-on vanuit Mijn Vattenfall, hierdoor hoeft een klant maar één keer in te loggen om toegang te hebben tot meerdere Vattenfall applicaties. Er is ook een koppeling met het Vattenfall CRM systeem gemaakt en de klantenservice heeft beschikking over een dashboard zodat er te allen tijde inzicht is in transacties, gebruikers en bestellingen.

Het platform bestaat sinds 2014 en is een groot succes: honderdduizenden klanten nemen deel aan Vattenfall Exclusief en bijna alle deelnemers hebben een bestelling geplaatst of deelgenomen aan een prijsvraag. Samen hebben alle deelnemers ruim 322 miljoen punten gespaard en zijn er 22 miljoen transacties gedaan. De waardering van het platform is hoog en met name het energiebesparende productaanbod is erg populair.

Vattenfall Exclusief is tot stand gekomen in samenwerking met marketingcommunicatiebureau Doornvogel, waarbij rb2 heeft gezorgd voor de volledige technische implementatie. Het loyaliteitsprogramma draait via het Loyalty Tools e-commerceplatform. Punten worden uitgekeerd volgens een vast proces: klanten melden zich aan, het systeem berekent de klantduur en op basis hiervan keert het systeem een vast aantal punten per maand uit aan de klant.