De uitdaging
Het nieuwe platform voor abonnementen moest functioneel een compleet customer care systeem zijn zodat medewerkers klanten goed en gericht kunnen helpen. Aan de andere kant wilde GrandVision een compacte klantenportal waar gebruikers informatie vinden over hun abonnementen, facturen en betalingen.
Het resultaat
Op het nieuwe GrandVision subscription platform kunnen servicemedewerkers klanten eenvoudig helpen abonnementen aan te maken en te wijzigen en adreswijzigingen te verwerken. Klanten kunnen via de customer portal snel en makkelijk facturen bekijken en betalingen doen.
Complete case lezen?
Deze case is uitgewerkt in een PDF bestand van 7 pagina’s met een uitgebreide casebeschrijving, klantquotes, tech specs en achtergronden over het proces en het resultaat.